TESO No puedo comenzar en otra cuenta

Hola: Mi consulta es porque tengo una cuenta en mi pc, hasta allí todo normal (con un personaje creado).
Al comprar otra cuenta e ingresar con el nuevo usuario, me acepta el ingreso, pero en la pantalla para crear el personaje, se pone negra (no marca ningún error, la música continua). le ha pasado a alguien? sera por los archivos de personaje de la cuenta de mi hijo? se puede tener dos cuentas en el mismo pc? Desde ya Muchas Gracias!!!